Política de reembolso

Política general de devoluciones (30 días)

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Esta política aplica a todos nuestros clientes, con independencia del país de envío.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió.
  • Conservar las etiquetas originales.
  • Estar en su embalaje original.
  • Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en jfmombiela.ds4@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.

Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos la dirección de envío y las instrucciones correspondientes:

Dirección de devolución: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Gastos de envío de la devolución: corren a cargo del cliente, salvo en los casos de artículo defectuoso, dañado o erróneo (ver sección "Daños y problemas").

Derecho de desistimiento — Unión Europea (14 días)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho, además de lo anterior, a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, en virtud de la normativa europea de protección de consumidores (Directiva 2011/83/UE, transpuesta en España por el Real Decreto Legislativo 1/2007).

Este derecho funciona así:

  1. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos tu decisión de desistir (email a jfmombiela.ds4@gmail.com es suficiente; también puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que te facilitamos a continuación).
  2. Tras comunicarlo, dispones de 14 días naturales adicionales para devolvernos físicamente el artículo.
  3. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y embalaje original, salvo la manipulación razonable para comprobar su naturaleza.

Modelo de formulario de desistimiento (puedes usarlo o redactar el mensaje libremente):

Para: jfmombiela.ds4@gmail.com Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

  • Pedido nº:
  • Fecha de pedido:
  • Fecha de recepción:
  • Nombre del cliente:
  • Dirección del cliente:
  • Fecha:

Importante: este derecho de 14 días es un mínimo legal exigido por la UE y no puede reducirse. La política comercial de 30 días que ofrecemos es más amplia y aplica como beneficio adicional para todos los clientes, dentro y fuera de la UE.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado, o si recibes un artículo equivocado, contacta con nosotros de inmediato en jfmombiela.ds4@gmail.com para evaluar el problema y ofrecerte una solución (reenvío, reparación o reembolso, según el caso). En estos casos, los gastos de devolución corren a nuestro cargo.

Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos de cuidado personal o higiene cuyo precinto de seguridad haya sido roto, por motivos de salud e higiene.
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Artículos en oferta o rebajados.
  • Tarjetas de regalo.

Estas excepciones también aplican, cuando proceda, al derecho de desistimiento de 14 días de la UE, conforme a lo previsto en la normativa (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Si tienes dudas sobre si un artículo concreto es susceptible de devolución, escríbenos antes de comprar o antes de solicitar la devolución.

Cambios

Si quieres un artículo distinto (talla, modelo, color), la forma más rápida es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.

  • Si aceptas el desistimiento de 14 días UE: el reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que ejercitaste tu derecho de desistimiento (o desde que recibamos el producto, si es anterior). Incluye el precio del producto y el coste de envío estándar inicial.
  • Si es una devolución dentro de la política general de 30 días: el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en hacerlo efectivo. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contacta con nosotros en jfmombiela.ds4@gmail.com.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos: 📧 jfmombiela.ds4@gmail.com